Politique d’expédition

Politique de livraison

Merci de faire confiance à TerraPaws pour protéger les pattes de votre compagnon. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos livraisons.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nous livrons partout en [France métropolitaine / France et Union européenne].

• Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrés — offerte sur toutes les commandes.

Les délais indiqués sont estimatifs et courent à partir de l'expédition de la commande. Ils peuvent varier légèrement en période de forte affluence.

Frais de livraison

La livraison Express est offerte, sans montant minimum d'achat.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à votre porte.

Adresse de livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte au moment de la commande. TerraPaws ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse erronée ou incomplète.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous sous [14] jours à l'adresse [contact@myterrapaws.com]. Nous trouverons une solution rapidement : renvoi ou remboursement.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. En cas de retard exceptionnel (transporteur, douane, conditions météo), nous vous tiendrons informé par e-mail. Si votre colis n'est pas arrivé sous [30] jours, contactez-nous : nous vous rembourserons ou vous renverrons votre commande.

Une question ?

Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à [contact@myterrapaws.com] — nous vous répondons sous [24 à 48 heures].